شماره هوش مصنوعی چیست و چطور تلفنی با AI فارسی گفتگو کنیم؟

مقدمه

تا حالا به این فکر کرده‌اید که به‌جای صحبت با یک اپراتور انسانی، با یک هوش مصنوعی تماس تلفنی برقرار کنید؟ شماره هوش مصنوعی به شماره‌ای گفته می‌شود که تماس‌گیرنده پس از برقراری تماس، می‌تواند با یک سیستم هوشمند صحبت کند و پاسخ پرسش‌هایش را به‌صورت صوتی دریافت کند.

اما کاربرد این فناوری فقط صحبت کردن با هوش مصنوعی نیست. کسب‌وکارها هم می‌توانند از تلفن هوش مصنوعی برای پاسخگویی به تماس مشتریان، ارائه اطلاعات و مدیریت بخشی از درخواست‌های تلفنی استفاده کنند.

پشتیار یکی از راهکارهای پاسخگویی تلفنی با هوش مصنوعی فارسی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند بخشی از تماس‌های ورودی خود را به‌صورت هوشمند مدیریت کنند.

شماره هوش مصنوعی چیست؟

شماره هوش مصنوعی، شماره تلفنی است که تماس‌های آن توسط یک سامانه مبتنی بر هوش مصنوعی پاسخ داده می‌شوند. در این روش، کاربر به‌جای انتخاب گزینه‌های متعدد در تلفن گویا یا انتظار برای پاسخگویی اپراتور، می‌تواند درخواست خود را با زبان طبیعی بیان کند.

برای مثال، مشتری یک فروشگاه می‌تواند درباره نحوه ثبت سفارش سؤال کند یا فردی که با یک مرکز خدماتی تماس گرفته، اطلاعات موردنیازش را بخواهد.

البته عملکرد هر شماره هوش مصنوعی به امکانات سامانه، اطلاعاتی که در اختیار آن قرار گرفته و تنظیمات کسب‌وکار بستگی دارد.

چطور با هوش مصنوعی فارسی تماس بگیریم؟

برای تماس با هوش مصنوعی فارسی، باید شماره تلفنی را داشته باشید که برای پاسخگویی هوشمند تنظیم شده باشد. سپس مانند یک تماس عادی با آن تماس می‌گیرید و سؤال خود را مطرح می‌کنید.

اگر هدف شما امتحان کردن یک دستیار تلفنی هوشمند است، باید از شماره آزمایشی یا دموی ارائه‌شده توسط سرویس موردنظر استفاده کنید. همه ابزارهای هوش مصنوعی الزاماً شماره تلفن عمومی برای تماس ندارند.

در کسب‌وکارها، موضوع کمی متفاوت است. به‌جای استفاده از یک شماره عمومی برای گفتگوهای آزمایشی، می‌توان یک سامانه پاسخگویی تلفنی را متناسب با اطلاعات و نیازهای همان کسب‌وکار تنظیم کرد.

پشتیار چطور تماس تلفنی با هوش مصنوعی را ممکن می‌کند؟

پشتیار برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که می‌خواهند تماس‌های مشتریان را با کمک هوش مصنوعی مدیریت کنند. در این روش، کسب‌وکار می‌تواند اطلاعات موردنیاز پاسخگویی را در اختیار سامانه قرار دهد تا هوش مصنوعی بر اساس آن‌ها به پرسش‌های متداول مشتریان پاسخ دهد.

برای نمونه، یک کلینیک می‌تواند اطلاعات خدمات و نحوه نوبت‌گیری خود را آماده کند تا سامانه بر اساس اطلاعات تنظیم‌شده به تماس‌های مرتبط پاسخ دهد. نوع درخواست‌هایی که قابل انجام هستند، به قابلیت‌های فعال‌شده و تنظیمات سامانه بستگی دارد.

با تلفن هوش مصنوعی چه کارهایی می‌توان انجام داد؟

کاربردهای شماره هوش مصنوعی به نوع سامانه بستگی دارند. در راهکارهای پاسخگویی تلفنی کسب‌وکارها، چند کاربرد مهم عبارت‌اند از:

• پاسخ به سؤالات متداول: ارائه اطلاعاتی که کسب‌وکار در اختیار سامانه قرار داده است.
• کاهش تماس‌های تکراری اپراتورها: پاسخگویی به پرسش‌های پرتکرار، بدون نیاز به رسیدگی جداگانه انسانی به هر تماس.
• پاسخگویی خارج از ساعات کاری: در صورت پیکربندی و فعال بودن سرویس در ساعات موردنظر، تماس‌ها می‌توانند توسط سامانه مدیریت شوند.
• مدیریت تماس‌های ورودی: کمک به پاسخگویی منظم‌تر هنگام افزایش تعداد تماس‌های مشتریان.
• هدایت تماس به نیروی انسانی: در صورت پشتیبانی تنظیمات و زیرساخت از این قابلیت، تماس‌های نیازمند رسیدگی انسانی می‌توانند به اپراتور مربوط منتقل شوند.

نکته مهم این است که همه این امکانات در تمام سرویس‌ها یا پلن‌ها یکسان نیستند؛ بنابراین قبل از انتخاب یک راهکار، باید قابلیت‌های واقعی آن را بررسی کنید.

آیا شماره هوش مصنوعی فقط برای شرکت‌های بزرگ است؟

خیر. کسب‌وکارهای کوچک هم ممکن است روزانه با تماس‌های تکراری مشتریان روبه‌رو شوند؛ از فروشگاه اینترنتی و کلینیک گرفته تا سالن زیبایی و شرکت‌های خدماتی.

برای مثال، اگر کارکنان یک فروشگاه دائماً به تماس‌هایی درباره محصولات، سفارش‌ها یا اطلاعات عمومی پاسخ می‌دهند، بخشی از این تماس‌ها می‌تواند با استفاده از یک سامانه هوشمند مدیریت شود.

پشتیار برای استفاده سازمانی از پاسخگویی تلفنی هوشمند طراحی شده است. کسب‌وکار می‌تواند با توجه به حجم تماس‌ها، نیازهای پاسخگویی و امکانات موردنیاز خود، راهکار مناسب را بررسی کند.

آیا تماس با هوش مصنوعی رایگان است؟

رایگان بودن تماس به سرویسی که از آن استفاده می‌کنید بستگی دارد. بعضی ابزارها امکان آزمایش محدود ارائه می‌دهند، اما استفاده از یک سامانه تلفنی برای کسب‌وکار ممکن است هزینه اشتراک، راه‌اندازی یا مصرف داشته باشد.

در پشتیار، هزینه استفاده را باید بر اساس تعرفه‌ها و پلن‌های فعلی بررسی کنید. برای اطلاع از قیمت‌ها و جزئیات هر پلن، به صفحه تعرفه‌های پشتیار مراجعه کنید.

تفاوت شماره هوش مصنوعی با تلفن گویای معمولی چیست؟

تلفن گویای معمولی اغلب تماس‌گیرنده را از طریق پیام‌های ازپیش‌تعیین‌شده و انتخاب گزینه‌ها هدایت می‌کند. در مقابل، سامانه پاسخگویی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند امکان بیان درخواست با زبان طبیعی و دریافت پاسخ متناسب با آن را فراهم کند.

برای مثال، در یک تلفن گویای معمولی ممکن است لازم باشد برای رسیدن به بخش موردنظر عدد مشخصی را وارد کنید؛ اما در یک سامانه هوشمند، امکان دارد بتوانید درخواستتان را مستقیماً بیان کنید.

البته میزان درک گفتار، کیفیت پاسخ‌ها و امکان انجام درخواست‌ها به فناوری و تنظیمات سامانه بستگی دارد.

چطور برای کسب‌وکار خود شماره هوش مصنوعی داشته باشیم؟

اگر می‌خواهید تماس‌های مشتریان کسب‌وکارتان با هوش مصنوعی پاسخ داده شوند، بهتر است ابتدا نیازهای خود را مشخص کنید:

1. بررسی کنید مشتریان بیشتر درباره چه موضوعاتی تماس می‌گیرند.
2. اطلاعات و پاسخ‌های موردنیاز را آماده کنید.
3. مشخص کنید چه تماس‌هایی باید توسط هوش مصنوعی پاسخ داده شوند و چه مواردی به نیروی انسانی نیاز دارند.
4. امکانات، تعرفه‌ها و شرایط راه‌اندازی سرویس را بررسی کنید.

با پشتیار، می‌توانید راهکار پاسخگویی تلفنی هوشمند را متناسب با نیازهای کسب‌وکار خود بررسی کنید. برای شروع، به صفحه ثبت‌نام و شروع کار با پشتیار مراجعه کنید.

سؤالات متداول درباره شماره هوش مصنوعی

آیا می‌توان با هوش مصنوعی به زبان فارسی صحبت کرد؟

بله، سامانه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی فارسی می‌توانند برای گفتگو و پاسخگویی به زبان فارسی طراحی شوند. کیفیت مکالمه به فناوری گفتار و تنظیمات سرویس بستگی دارد.

آیا برای تماس با هوش مصنوعی به اینترنت نیاز دارم؟

اگر از طریق تماس تلفنی معمولی با یک شماره هوشمند ارتباط برقرار می‌کنید، تماس مانند تماس تلفنی عادی انجام می‌شود. اما استفاده از ابزارهای گفتگو از طریق اپلیکیشن یا وب ممکن است به اینترنت نیاز داشته باشد.

آیا هوش مصنوعی می‌تواند به تمام سؤال‌های مشتریان پاسخ دهد؟

خیر. پاسخ‌ها به اطلاعات موجود، تنظیمات سامانه و توانایی آن در درک درخواست بستگی دارند. برای همین، بهتر است پاسخگویی هوشمند برای موضوعات مشخص تعریف شود و برای موارد پیچیده، مسیر رسیدگی انسانی در نظر گرفته شود.

آیا می‌توان از هوش مصنوعی برای پاسخگویی تلفنی فروشگاه یا کلینیک استفاده کرد؟

بله، پاسخگویی تلفنی هوشمند می‌تواند برای کسب‌وکارهایی مانند فروشگاه‌ها و کلینیک‌ها کاربرد داشته باشد. اطلاعات و فرایندهای موردنیاز باید متناسب با کسب‌وکار تنظیم شوند و قابلیت‌های دقیق هر سرویس نیز بررسی شود.

از کجا می‌توان امکانات و هزینه‌ها را بررسی کرد؟

برای آشنایی با پشتیار و بررسی راهکارهای آن، به وب‌سایت پشتیار مراجعه کنید. همچنین جزئیات قیمت‌ها و پلن‌ها در صفحه تعرفه‌های پشتیار قرار دارد.

جمع‌بندی

شماره هوش مصنوعی راهی برای برقراری مکالمه تلفنی با یک سامانه هوشمند است. این فناوری علاوه بر گفتگو با هوش مصنوعی، می‌تواند برای پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و مدیریت پرسش‌های تکراری کسب‌وکارها به کار برود.

اگر به دنبال استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخگویی تلفنی کسب‌وکار خود هستید، پشتیار می‌تواند یکی از گزینه‌هایی باشد که امکانات و تعرفه‌های آن را بررسی می‌کنید.