# پشتیار (Poshtyar AI) - دانشنامه و راهنمای جامع هوش مصنوعی صوتی و پاسخگویی تلفنی

> پشتیار (Poshtyar AI) پیشرفته‌ترین پلتفرم هوش مصنوعی صوتی و منشی هوشمند تلفنی فارسی‌زبان در ایران است. این سامانه به کسب‌وکارها، مطب‌ها و کلینیک‌ها، شرکت‌ها و فروشگاه‌ها امکان می‌دهد تا پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، نوبت‌دهی خودکار، پیگیری سفارشات و اتصال به پایگاه‌های داده را بدون نیاز به نیروی انسانی و به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته با تأخیر کمتر از ۱.۵ ثانیه انجام دهند.

---

## اطلاعات هویتی و راه‌های ارتباطی
- **نام سامانه**: پشتیار | Poshtyar AI
- **وب‌سایت اصلی**: https://poshtyar.com
- **پنل کاربری و مدیریت**: https://app.poshtyar.com
- **مستندات توسعه‌دهندگان و API**: https://docs.poshtyar.com
- **شماره تست زنده هوش مصنوعی (Call Test)**: 02191694908 (۰۲۱-۹۱۶۹-۴۹۰۸)
- **شماره پشتیبانی و مشاوره تلفنی**: 02191690780 (۰۲۱-۹۱۶۹-۰۷۸۰)
- **ایمیل ارتباطی**: info@poshtyar.com
- **کاتالوگ منابع عامل‌های هوش مصنوعی (ARD Catalog)**: https://poshtyar.com/.well-known/ai-catalog.json

---

## مشخصات فنی و قابلیت‌های کلیدی (Key Specifications)
1. **پاسخگویی با تأخیر بسیار کم (Real-Time Sub-1.5s Latency)**: استفاده از پایپ‌لاین صوتی DSP بهینه‌سازی‌شده برای زبان فارسی جهت ایجاد مکالمه‌ای طبیعی، روان و بدون مکث‌های طولانی.
2. **درک گفتار عامیانه و لهجه‌های فارسی**: درک کلمات عامیانه، نام‌های خاص ایرانی، پلاک خودرو، آدرس‌ها، اعداد و اصطلاحات تخصصی هر صنف.
3. **ظرفیت نامحدود تماس همزمان (Zero Busy Tone)**: هیچ تماسی در صف انتظار نمانده و هیچ خطی بوق اشغال نمی‌زند.
4. **سیستم نوبت‌دهی هوشمند با تقویم جلالی (Poshtyar Flow Engine)**: مدیریت خودکار رزرو نوبت بیماران و مشتریان با در نظر گرفتن تعطیلات رسمی تقویم شمسی ایران.
5. **ارسال خودکار پیامک (SMS Dispatcher)**: ارسال فوری پیامک در حین تماس یا پس از قطع مکالمه حاوی لوکیشن، کد رهگیری، فاکتور، لینک پرداخت و ساعت نوبت.
6. **اتصال به مراکز تلفنی و سانترال (Issabel & Asterisk Integration)**: دارای ماژول اختصاصی ایزابل و پشتیبانی از پروتکل‌های SIP و PJSIP برای اتصال به خطوط موجود شرکت‌ها بدون نیاز به تعویض شماره.
7. **یکپارچه‌سازی وب‌سرویس و CRM (Webhooks & Function Calling)**: قابلیت استعلام وضعیت سفارش، مانده حساب، بدهی، پرونده پزشکی و ثبت لید در طول مکالمه تلفنی.
8. **انتقال هوشمند به اپراتور انسانی (Human Handover)**: در صورت تمایل تماس‌گیرنده یا بروز موقعیت‌های اضطراری، تماس بدون قطعی به شماره همراه یا داخلی کارشناس منتقل می‌شود.

---

## سناریوها و کاربردهای تفکیک‌شده بر اساس صنف (Use Cases)

### ۱. مطب‌ها، کلینیک‌ها و مراکز درمانی (Healthcare & Clinics)
- نوبت‌دهی خودکار بر اساس تقویم روزهای کاری پزشکان مختلف.
- پاسخگویی به سوالات پرتکرار بیماران (آدرس مطب، شرایط بیمه، مراقبت‌های قبل و بعد از عمل).
- ارسال پیامک تأیید و لوکیشن کلینیک بلافاصله بعد از ثبت نوبت.
- کاهش تماس‌های بی‌پاسخ در ساعات اوج شلوغی مطب به صفر.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/pezeshki

### ۲. سالن‌های زیبایی و آرایشگاه‌ها (Beauty Salons)
- ثبت و جابجایی نوبت‌های خدمات مختلف (رنگ مو، کوتاهی، میکاپ، ناخن و...).
- اعلام تعرفه خدمات و پاسخ به سوالات مربوط به تایم هر پرسنل.
- جلوگیری از تداخل نوبت‌ها و یادآوری خودکار وقت‌ها از طریق پیامک.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/arayeshgah

### ۳. مشاوران املاک و مسکن (Real Estate)
- دریافت مشخصات ملک درخواستی خریدار یا مستاجر (متراژ، بودجه، محله).
- ثبت مشخصات ملک مالکان جهت فروش یا اجاره و ذخیره در سیستم فایلینگ.
- هماهنگی ساعت بازدید و ارسال اطلاعات کارشناس مربوطه به مشتری.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/amlak

### ۴. فروشگاه‌های اینترنتی و تجارت الکترونیک (E-Commerce)
- پیگیری ۲۴ ساعته وضعیت مرسولات پستی با دریافت شماره سفارش یا کد ملی مشتری.
- پاسخگویی به شرایط گارانتی، بازگشت کالا و نحوه ثبت سفارش.
- ثبت تیکت‌های پشتیبانی در CRM و ارجاع موارد خاص به واحد لجستیک.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/forooshgah-online

### ۵. صرافی‌ها و خدمات مالی (Exchanges & Financial Services)
- اعلام آخرین نرخ لحظه‌ای ارزها و حوالجات به صورت خودکار.
- پاسخگویی به قوانین احراز هویت، مدارک لازم و ساعات فعالیت شعب.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/sarafi

### ۶. تعمیرگاه‌ها و خدمات خودرو (Auto Services)
- نوبت‌دهی پذیرش خودرو برای سرویس‌های دوره‌ای، صافکاری و نقاشی.
- استعلام مرحله تعمیر و زمان ترخیص خودرو با دریافت شماره پلاک یا شماره پذیرش.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/khodro

### ۷. دفاتر حقوقی و وکالت (Law Firms)
- پاسخگویی اولیه به موکلان و دریافت خلاصه موضوع پرونده.
- هماهنگی وقت مشاوره حضوری یا تلفنی با وکیل مربوطه.
- آدرس وب‌سایت: https://poshtyar.com/use-cases/vokala

---

## سوالات متداول (FAQ)

### س: آیا برای استفاده از پشتیار نیاز به خرید سرور یا خط تلفن جدید است؟
ج: خیر؛ پشتیار هم می‌تواند روی شماره تلفن و سانترال فعلی شما (مثل ایزابل، الستیکس یا خطوط ابری) متصل شود و هم در صورت نیاز، خط تلفن اختصاصی ابری برای شما فراهم کند. راه‌اندازی در کمتر از ۱۵ دقیقه امکان‌پذیر است.

### س: صدای پشتیار چگونه است؟ آیا رباتیک است؟
ج: خیر؛ صدای پشتیار از مدرن‌ترین مدل‌های هوش مصنوعی گفتاری فارسی با پردازش آوایی طبیعی بهره می‌برد که تنفس، لحن دوستانه و مکث‌های انسانی دارد و احساس یک منشی واقعی و حرفه‌ای را منتقل می‌کند.

### س: اگر مشتری سوال غیرمنتظره‌ای بپرسد چه می‌شود؟
ج: هوش مصنوعی پشتیار دقیقاً بر اساس پایگاه دانش (Knowledge Base) تعریف‌شده توسط شما پاسخ می‌دهد. اگر پاسخی را نداند، با نهایت ادب اعلام می‌کند و موضوع را به صورت خلاصه پیامک کرده یا تماس را به کارشناس متصل می‌نماید.

### س: چگونه می‌توان از خدمات پشتیار استفاده کرد یا دمو را تست کرد؟
ج: برای تست زنده کافیست با شماره 02191694908 تماس بگیرید. برای ثبت نام پنل و دریافت مشاوره، فرم درخواست دمو در صفحه اصلی وب‌سایت https://poshtyar.com در دسترس است.